Tijdens de interactieve RMC-Meetup met het Calamiteitenfonds in het kantoor van TRAVel Media is maandagmiddag veel onduidelijkheid uit de praktijk weggenomen. Zo gaf directeur Erik Jan Reuver antwoord op vragen van bezoekers uit de reisbranche, vertelde René Klawer als initiatiefnemer en lid van de Calamiteitencommissie alles over het ontstaan van het fonds en verzorgde Jitske Roos nog een interactieve quiz. Een belangrijke boodschap: ‘Het fonds is een USP waarmee de reisorganisatie richting de klant kan scoren.’
Garantie bij calamiteiten op reis
‘Er zijn een hoop landen jaloers op ons’, aldus Reuver. ‘Ondanks de nieuwe Europese Richtlijn is er in Europa geen vergelijkbaar alternatief voor het Calamiteitenfonds.’ Maar wanneer is iets nou een calamiteit? Reuver: ‘Dat is een door molest of een natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Molest is bijvoorbeeld oorlog, opstand en rellen. Een natuurramp moet zeer ongewoon zijn in het bezochte land in de bepaalde periode. Zo is een orkaan, ook al komt die jaarlijks voor, wel vaak een ongewone gebeurtenis. Omdat je nooit weet wanneer het zich gaat manifesteren. Een sneeuwstorm is vaak geen calamiteit. Iedereen voelt aan wat abnormaal en onvoorzien is.’
Het Calamiteitenfonds heeft sinds de oprichting in 2000 nu 538 aangesloten reisondernemingen, 240 calamiteiten afgewikkeld en 14 miljoen euro uitgekeerd aan consumenten. ‘Het fonds is opgericht om consumentenschade te dekken en niet ter dekking van mogelijke bijkomende schade van reisondernemingen’, aldus Klawer, tevens directeur van de Reisspecialisten Groep. In zijn gesproken column blikte hij terug op de start van het Calamiteitenfonds, 18 jaar geleden. De grootste calamiteiten waren ongetwijfeld de zware orkanen, veelal in het Caribisch gebied, en de gevolgen van de Arabische Lente.
Reuver benadrukte dat het fonds meer informatie gaat verspreiden naar de reisbranche. ‘Meer filmpjes, infographics, voorbeeldcases en faq’s. We moeten meer aandacht krijgen voor het Calamiteitenfonds.’
Lees binnenkort in TravMagazine een uitgebreid verslag over de RMC-Meetup.
Foto: Erik Jan Reuver, Jitske Roos en René Klawer.
