Het coronavirus is het gesprek van de dag, nu de sprong naar Europa is gemaakt. Het reisadvies voor Italië is aangepast en inmiddels zijn twee hotels – H10 op Tenerife en Grand Hotel Europa in Innsbruck – volledig in quarantaine. Frank Oostdam, voorman van ANVR, zat dinsdagavond bij talkshow Jinek aan tafel om meer verduidelijking te geven op de huidige stand van zaken. ‘Dit hadden we drie maanden geleden niet kunnen bedenken.’
‘We praten er al de hele dag over, omdat het steeds dichterbij lijkt te komen. Corona staat nu echt aan de grens’, opende Jinek dinsdagavond de corona-discussie. Daarbij een fragment van vakantieresort H10 op Tenerife, waar 1.000 hotelgasten twee weken in quarantaine moeten zitten, waaronder 13 Nederlanders.
Jinek: ‘1.000 mensen in quarantaine, ik kan me niet heugen wanneer ik dat eerder heb gehoord…’
Frank Oostdam (ANVR): ‘Het is echt bizar, wij hebben dit soort situaties ook nog nooit meegemaakt. Zoveel mensen in één hotel, die dadelijk 14 dagen opgesloten zitten. Dat hadden we drie maanden geleden niet kunnen bedenken. Maar we zitten nu met het feit, en we hopen dat het niet verder uit de hand loopt.’
Zijn hier protocollen voor?
‘Voor dit soort zaken is geen protocol. We hebben een aantal regelingen in Nederland. Wanneer mensen op reis gaan met een reisorganisatie dan doet ze dat op basis van voorwaarden en de wet op de reisovereenkomst. Daar vloeien een aantal verplichtingen uit. Op basis daarvan handelen reisorganisaties. Dat zie je nu ook, alle 13 Nederlanders die op Tenerife in quarantaine zitten, hebben contact met de reisorganisatie. Maar op dit moment is het vooral aan het hotel, de overheid en de gezondheidsinstanties daar om in te grijpen.’
De touroperators zijn in contact met de mensen. Wat horen jullie terug?
‘Dat mensen ongerust zijn en zich afvragen hoe het nu verder moet. Een reisorganisatie heeft daarin ook een zorgplicht. Je probeert er alles aan te doen om de mensen een goede vakantie te bezorgen, en ook om ze op een goede manier weer thuis te krijgen.’
Maar als het uit de hand loopt, wie betaalt het dan?
‘Dat is een goede vraag, en dat is nu ook de discussie; wie gaat betalen? Als je dadelijk 14 dagen vastzit in zo’n hotel, wie draait er dan op voor de kosten? Reisorganisaties zijn niet verplicht om die 14 dagen extra te betalen. Op basis van de regelgeving worden drie overnachtingen betaald door de reisorganisatie. Alle andere nachten worden dan hopelijk door de reisverzekeraar vergoed. Dit is echt een situatie van overmacht. Dan delen beide partijen, zowel klanten als de reisorganisaties, hun eigen kosten. Het is echt botte pech voor beide partijen.’
Jinek: ‘Vanavond is ook een hotel in Innsbruck in Oostenrijk in quarantaine gegaan. Dit zijn de eerste twee, en ik denk dat andere hotels ook hun voorbeeld gaan volgen. Geen enkel hotel zal bekend willen staan als een brandhaard van een uitbraak. Hoe lang is dit vol te houden?’
Frank: ‘Iedereen zit met de handen in het haar. Er zijn veel vraagtekens op dit moment. Nu maar hopen dat het ingedamd kan worden.’
Mensen die nog op vakantie gaan, kunnen die nog cancelen?
‘In principe niet, alleen bij een rood reisadvies (negatief reisadvies) van Buitenlandse Zaken. Dat advies is leidend. Dan kun je kosteloos annuleren. Daar gaat het ministerie voorzichtig mee om, en daar zijn we ook blij mee. Dat ze niet zomaar een land op rood zetten en helemaal dicht gooien. Dat heeft zoveel economische schade, terwijl het helemaal niet hoeft.’
Is er al niet sprake van onherroepelijk veel economische schade?
‘Ik zit hier met pijn in mijn buik, en ook een beetje verwonderd dat we in deze situatie terecht zijn gekomen. Het is heel verontrustend, en als het zo doorgaat dan heeft het grote gevolgen, ook voor onze sector.’
Foto: Frank Oostdam (ANVR) aan tafel bij Jinek.
