Is de gemiddelde ZRA voldoende toegerust om eventuele calamiteiten het hoofd te bieden? Dat is de centrale vraag in de presentatie van Brianne Jegerings, Legal Director TUI Western Region, tijdens de RMC-Meetup van TravMagazine morgen (vrijdag 23 november) bij de Jaarbeurs in Utrecht.
‘Ik denk dat veel ZRA’s onvoldoende beseffen welke verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden er bij komen kijken als ze zelf een pakketreis samenstellen. Stel dat je wordt geconfronteerd met een calamiteit, zoals de orkaan Irma in het najaar van 2017, en je moet een groep klanten repatriëren. Als groot bedrijf kunnen wij snel schakelen, mede dankzij ons netwerk bij hotels en airlines. We hebben bovendien onze eigen airline. Maar hoe pak je het aan wanneer je als individuele ZRA zelf een pakketreis hebt samengesteld bestaande uit een losse vlucht en een lokaal hotel? Ben je dan in staat om een groep van bijvoorbeeld 30 mensen terug te halen? Ik denk dat veel ZRA’s niet beseffen wat hun aansprakelijkheid precies inhoudt. Ze kunnen vaak niet terugvallen op hun serviceorganisaties, omdat deze meestal niet meer doen dan de administratie. Er is daarom een grote groep ZRA’s waar wij ons zorgen om maken.’
Keurmerk
Het omvallen van TravelBird, waar TUI op verzoek van SGR gedupeerde klanten bijstaat, is volgens haar een recent voorbeeld hoe het mis kan gaan. ‘We zijn nog steeds bezig met de afhandeling daarvan. Het hoeft trouwens niet altijd om grote zaken te gaan. Het kan ook gaan om klanten die op de bestemming klachten over hun hotel hebben. Dan spreken ze jou als ZRA daarop aan.’
Jegerings pleit voor een certificering van ZRA’s, waarbij deze aan minimale eisen moeten voldoen. ‘Met zo’n kwaliteitskeurmerk gaat het vooral om bewustwording van de risico’s en wat je moet en kunt doen als het misgaat.’
De RMC-Meetup bij de Jaarbeurs in Utrecht begint vrijdag om 14.00 uur. Er is een breed palet aan sprekers, met Walter Schut (ANVR), Fred van Eijk (Travel Counsellors), Marcel Nijssen (CROP) en Martine de Knoop (The Travel Club).
Er zijn nog beperkt plaatsen beschikbaar. Aanmelden kan via deze link.
Of vrijdagochtend via 06-53963009.
